课程背景

在实际工作过程中很多管理者不能很好的有效沟通，对于员工的管理自然作用大打折扣，营业厅经理与员工的良好沟通互动，提升管理者的激励能力能显著提升管理效率为企业谋求福利。

课程特色

嘉洛华致力于企业人员的管理技术的提升的研究，采用多种培训形式相结合，通过培训，实现企业员工的管理技术的掌握，实现闪效培训的效果。嘉洛华闪效培训课程特色：

1.定位准确，以管理技术为导向

1.1培训之前对企业人力资源部门、受训学员及其三方调研，精准确定受训课程。

1.2课程主题围绕管理的八大职能，以学员最终掌握技术为目标

1.3短时间内，确保学员掌握培训成功过，符合企业的未来发展需要

2.突出实用，以解决实际岗位问题为核心

2.1学员集中学习多个企业实际岗位问题，成为企业的全能人才

2.2课程每一章节前都明确提供问题列表，便于验证学习效果及总结

3.目标教学法，符合工作特点和学习规律

3.1以解决问题为导向，以掌握技能核心

3.2训练主线：专业讲授、实验练习、解决问题、学习讨论、综合项目、实践活动

4.科学完善的训练体系

4.1在讲授过程中穿插头脑风暴和管理游戏，用于提升学员的综合素质

4.2侧重于提升学员的管理能力

课程价值

通过培训，使学员：
1、 明确营业厅经理管理角色定位；

2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧；

3、 掌握沟通协调、执行任务的方法；

4、 掌握基层班组团队建设方法与技巧

课程大纲

第一部分、营业厅经理的角色定位 
1、 营业厅经理的定位
2、 营业厅经理的核心职责
3、 营业厅的功能转型
4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构
案例研讨：营业厅管理的5项困惑

第二部分、有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情 
1、 对激励的基本认知
2、 渐进法则与卖菜理论
3、 员工自动自发的秘密
4、 员工工作激情曲线
5、 员工执行力不强的十大原因
6、 提升执行力的关键：目标、标准、人员和结果
7、 如何无薪激励：非物质激励清单
8、 授权契约论，授权前要员工给出承诺
9、 五维授权法，有针对性地授权
10、 授权的三大法则：信任、支持和激励

第三部分、营业厅的内、外部沟通能力提升 
1、 执行力“天龙八步”
2、 提高执行力的三大要素
3、 目标管理与确认
4、 卓越沟通的五大理念
5、 跨部门沟通技巧
6、 与客户高效沟通的四大法则
7、 现场沟通的关注点

第四部分、营业厅内部的班组团队及文化建设 
1、 上级与下属的新型关系
2、 团队和谐的三大要诀
3、 职业化团队六项指标
4、 团队冲突处理
5、 团队内部的团队协作较难的根源
6、 班组文化建设的“五个一工程”
7、 班组文化墙如何创新？