品质管理
质量管理课程简介
一、美国著名的质量管理专家J.M.Juran从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
二、质量管理学的内容包括：
质量和质量管理的基本概念、指导思想和原理；
质量管理工作的常用方法和工具；
问题分析与解决8D法；
简练解决法5C法；
有关验收抽样和工序控制的理论；
质量管理贯穿着PDCA循环；
有关质量设计的方法和技术。
三、质量管理学建立了由内部故障成本、外部故障成本、预防成本和鉴定成本组成的质量成本的概念以及计算方法和评价方法。
四、方法模型:
1. 质量管理模型
2. 全面质量管理(TQM)
3. 六西格玛(6σ)
4. QC七大手法
5. 检查表
6. 排列图
7. 散布图
8. 数据分层法
9. 休哈特控制图
10. 鱼骨图
11. 直方图
