赢在有礼——政务、商务接待礼仪

课程背景：

当我们的合作伙伴懂接待、拜访商务礼仪，我们的竞争对手也懂接待礼仪，而我们不懂时，是一个危机信号。

在商务接待交际中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

商务活动成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用商务交际技巧，会在无形中提高公司形象，促进商务合作。

本课程专为商务接待场合设置，适用于任何拜访、商务接待。

课程收益：

◆ 提升商务活动中的商务交际大企业形象；

◆ 提升商务礼仪接待拜访素养，知晓不同场合不同处置技巧；

◆ 通过培训帮助学员塑造良好的个人素养，终生适用。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：商务人士、接待人员

课程方式：知识讲解+技巧练习+角色扮演+情景模拟+案例展示

1. 五步方式：

第一步：讲给学员听

第二步：做给学员看

第三步：请学员来做

第四步：从旁指导

第五步：指导学员团队实操情景模拟演练。

授课比例：讲授30%+分小组情景训练60%+特殊情境模拟训练10%+（100%课程互动，调动并提升学员参与积极性）

2. 全程课堂气氛活跃，学员积极参与，踊跃表现。授课方式独特、高效。

课程大纲

第一讲：礼仪在商务交往中的作用

一、为何学习商务礼仪？

案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户方认为企业不适合继续合作，失去合作的机会。

第二讲：商务办公 接待规范礼仪

一、称呼礼仪

1. 男士称呼

2. 女士称呼注意事项

二、谈吐语言礼仪

1. 声音、语调发音标准

2. 音量注意事项

三、介绍礼仪

1. 介绍顺序

2. 介绍注意事项

四、握手礼仪

1. 握手顺序

2. 握手注意事项

五、致意礼仪

1. 什么时候用致意礼

2. 致意礼注意事项

六、接待规格划分

1. 高级接待规格

2. 同级接待规格

3. 低级接待规格

七、必备礼仪-细节决定成败

1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事

2. 拨打、接听电话礼仪

3. 短信/微信/电子邮件礼仪

4. 电梯礼仪

5. 引导礼仪、位次礼仪

第三讲：办公会议服务接待礼仪

一、商务会谈/谈判礼仪

1. 会谈座次安排得当

1）圆桌座位安排

2）长条桌位次安排

3）资料摆放标准

2. 会谈中茶水服务适时

1）添茶时机

2）添茶礼仪

3. 会议中姿态礼仪

1）心态准备

2）内容准备

3）表情管理

二、商务会谈结束礼仪

1. 送别礼仪

2. 送礼礼仪

第四讲：商务宴请交际礼仪-细节决定成败

一、以客为尊，商务以右为尊（政务以左为尊）

1. 场合礼仪-不同场合以客为主

2. 行为举止礼仪

二、西餐礼仪

1. 点菜礼仪

2. 刀叉及餐具使用礼仪

3. 餐桌姿态礼仪

4. 餐桌谈话礼仪及其他用餐细节

三、中餐礼仪

1. 中餐座次

2. 点菜技巧

3. 中式饭局文化-中式餐宴招待礼仪

1）主陪文化、副陪文化

2）主宾招待礼仪

3）其他对应人员招待文化

4. 餐宴喝酒礼仪、斟酒礼仪、挡酒劝酒礼仪

5. 送别礼仪