职场有效的人际冲突管理
操作说明
【课程大纲】
一、揭开冲突的面纱
＊测试你的冲突管理能力
＊如何正确理解冲突管理
二、掌握冲突管理的策略
＊合作、顺服、强制、回避、妥协
三、如何处理员工之间的冲突
＊造成员工之间冲突的基本原因
＊解决员工冲突的一般方法
＊如何处理部门之间的冲突
＊部门冲突的类型及原因分析
＊处理部门之间冲突的原则
四、处理上下级冲突的艺术
＊处理与上司冲突的两项原则
＊处理与下属冲突的四个技巧
五、冲突管理的延伸
＊制定冲突管理计划
＊利用"鲶鱼效应"激发良性冲突
＊转冲突变绩效
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