销售沟通技巧
撰稿：王荔婷
2016年1月15年，中国建设银行天津塘沽分行继续接受培联科技(天津)有限公司的相关专家的精彩有趣的培训，培联科技(天津)有限公司根据塘沽分行的优缺点，对他们的团队工作分解并且开展训练，并且讲解案例，总结要点。
首先我们进行了《WBS实训》的成果检查：在实际销售中，根据各个银行职员的使用情况，对银行职员进行打分。从实际应用出发，对WBS表格进行修改与设计。这样有效地对学员们前面的学习进行检查与复习，巩固培训成果。
随后我们了解沟通的定义以及与客户沟通的步骤，我们提升了效率，节约了时间，得到领导的支持与帮助，有利于提升自身的业务素质和能力，有利于银行政策的开展和执行。通过丰富的专业学习，我们学习掌握沟通技巧、获得支持与提升业绩。接着我们讨论四种沟通风格及沟通方法。并一起讨论了当前的客户沟通风格属于哪种。我们充分挖掘客户需求研讨与话术设计，与客户见面开场白的话术研讨与设计，老客户拜访的话术研讨与设计，陌生客户拜访的话术研讨与设计，国有企业客户销售话术研讨，民营企业客户销售话术研讨与设计以及销售异议话术技巧，通过掌握与客户沟通的技巧，从而获得大客户的信任。
接着我们给学员讲述与客户沟通的小贴士：拜访客户的目的是什么，保持笑口常开的心态，到处吃得开，最后要求学员们与客户沟通时要仪容得体，落落大方。
另外我们进行了一次模拟演练：首先我们将银行职员分组、分角色，然后组织小组之间银行职员进行销售话术的模拟演练，其次讲师与分行领导，对银行职业的表现进行评分，评估结果采用100分制，讲师与分行领导评分比例20：80。通过这次模拟演练，学员能够真正掌握与客户的沟通技巧。
接近尾声，我们总结销售话术分为三部分，一制作口试试卷，二 对学员进行口试，三采用100分制，对学员进行评分 最后我们汇总了模拟演练成绩和学员口试成绩汇总，采用100分制，模拟演练成绩口试成绩所占比例40%：60%，通过成绩的汇总，激励了学员的工作积极性。
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