中国建行X支行在运营过程中，面临巨大的压力。客户存在综合化、多样化的业务需求，无法为客户提供综合化、一站式服务，客户体验较差；部分网点人员不能实现统一管理、统一排班；部门网点对公、对私忙闲不均，人员空闲与客户排队并存；单功能网点人员掌握业务能力单一，单功能网点转型存在障碍、通过实施综合柜员制提高网点人员业务综合办理能力。

针对该支行存在的以上问题，培联科技(天津)有限公司从13个方面全方位解决上述问题。通过嘉洛华专业技术指导并成功转型后，网点实现了综合柜员制，为客户提供综合化、一站式服务；有效分流对公、对私客户，实现对公、对私客户统一叫号服务，提高业务办理效率；在综合服务的基础上，兼顾专业专注，实现网点资源共享，有效复用，为客户提供综合服务。

培联科技(天津)有限公司通过对运营能力分析与规划，提高单个营业网点的输入、服务、输出、反馈四个环节的能力；寻找并解决工作瓶颈；功能分区并改善；对设施布置进行合理安排；规划顾客的行动路线，确定每一个接触点，从而发掘潜在业务的增值机会；分析并优化工作流程；

　　完善作业指导书，保证不同岗位操作人员能够在统一标准下进行作业和交叉作业，减少口传心授的传统培训模式；单给运营网点管理计划系统的确立、分析、优化等，设置闭环、自检与目标导向模式；项目管理改善；根据目前存在的排队现状，减缓排队压力、提高VIP服务效率和个体感受，优化排队效果；针对综合型柜员的要求，确定员工能力分级，提高综合服务水平；根据建行配备的各种设备，分析工作人员和设备的结合情况，提高工作效率；引发绩效降低和绩效评估方法的改变。

　　经过以上措施的实施，该建行运营能力得到大幅度提高，完全实现综合营销团队。